Terminos y Condiciones de Viventa LLC

• Sujetar sus actuaciones a las normas legales y a un comportamiento transparente y de buena fe.
• Conocer y aceptar que VIVENTA NO ofrece, otorga créditos, ni realiza actividades financieras. VIVENTA realiza acompañamiento a los USUARIOS ante las ENTIDADES FINANCIERAS para la obtención de créditos, registro de cuentas bancarias y obtención de productos de monetización que son prestados directamente por la ENTIDAD FINANCIERA que sea indicada en el producto específico y con quién directamente el USUARIO deberá suscribir los Contratos que resulten pertinentes para la prestación de los servicios.
• Conocer que el trámite de créditos ante las ENTIDADES FINANCIERAS con utilización de subsidios o no, puede ser realizada por los nacionales colombianos y por toda persona interesada de manera directa y sin intermediario alguno, razón por la cual, si EL USUARIO decide adquirir uno de los servicios de VIVENTA declara haber tomado autónoma y libremente la decisión de no presentar el trámite directa y personalmente ante la ENTIDAD FINANCIERA, pagando el precio del servicio ofertado por VIVENTA, dado a conocer al USUARIO de manera previa a la prestación sin que por esto pueda responsabilizar a VIVENTA más que por la calidad de los servicios prestados.
• Conocer y aceptar que los subsidios otorgados para la compra de vivienda por el Gobierno Nacional de Colombia no son permanentes y que pueden estar sometidos a números limitados de beneficiarios o tener límites presupuestales. En cada caso, el ASESOR, informará disponibilidad, pertinencia en la postulación, vigencia del subsidio y condiciones. Sin embargo, el USUARIO declara conocer y aceptar, que VIVENTA no puede asegurar en el momento de la postulación del USUARIO a la ENTIDAD FINANCIERA, la existencia de cupos o presupuestos, así como no puede asegurar la efectiva autorización del subsidio a favor del USUARIO.
• Conocer y aceptar que, a pesar de la adquisición de los servicios de VIVENTA, esta última en todo momento se reserva el derecho de postular ante la ENTDAD FINANCIERA la información suministrada por el USUARIO una vez la misma es analizada por los ASESORES.
• Conocer que los tiempos de entrega de los inmuebles se encuentran sujetos exclusivamente a las condiciones contractuales pactadas entre las CONSTRUCTORAS y los USUARIOS y es ante ellas que los USUARIOS deben presentar quejas y/o reclamaciones derivadas de incumplimientos de los contratos. VIVENTA realiza acompañamiento a los USUARIOS para el relacionamiento con las CONSTRUCTORAS y el trámite de documentación pertinente para la adquisición de inmuebles, pero los contratos y su ejecución se desarrollan enteramente entre USUARIOS Y CONSTRUCTORAS sin intervención de VIVENTA.
• Conocer y aceptar que VIVENTA no presta asesoría jurídica sobre los documentos contractuales que se suscriban entre CONSTRUCTORAS Y USUARIOS y que el entendimiento de su contenido y alcance es plena responsabilidad del USUARIO, el cual cuenta con plena libertad y autonomía para suscribir o no dichos contratos.
  Conocer y aceptar que VIVENTA no presta asesoría financiera para la obtención de los créditos, VIVENTA opera como corredor o intermediario para que se concrete la relación contractual entre la ENTIDAD FINANCIERA y el USUARIO sin intervenir en la estructuración del producto o las condiciones de los contratos. EL USUARIO tiene el deber de diligencia en cuanto a informarse sobre la conveniencia o no de adquirir los créditos y tiene autonomía para la suscripción o no de estos contratos.
• Conocer que la información obtenida en el simulador dispuesto en la PÁGINA WEB es simplemente una simulación y no es información definitiva sobre las características del crédito que eventualmente pueda adquirir el USUARIO con una ENTIDAD FINANCIERA. Las condiciones contractuales definitivas, así como las tasas y los plazos serán establecidos en el contrato que se suscriba entre el USUARIO y la ENTIDAD FINANCIERA y serán estas características la que se apliquen y tengan validez en su relación contractual.
• Declaran que la información que proveen para su registro en la PÁGINA WEB y para la prestación de los servicios es veraz, precisa, actualizada y completa, así como la documentación que aportan y que cuentan con la capacidad legal suficiente para obligarse conforme a los establecido en los presentes términos y condiciones.

• Tener entre 18 y 74 años.
• Ser colombiano residente en el exterior o extranjero casado con colombiano residente en el exterior. 
• Contar con apoderado en Colombia para ejercer representación en trámites. 
• Demostrar capacidad de pago.

• Proyecto VIVENTA: Proyectos en pre-construcción ofertados a través de la PÁGINA WEB con plazos para el pago de la cuota inicial.
• Vivienda nueva: Proyectos de viviendas próximas a entrega o listas para entrega. En este caso se debe solicitar el servicio previo a la entrega del inmueble.
• Vivienda Usada: Bajo esta modalidad el USUARIO debe contar con la totalidad de la cuota inicial, enviar la información del inmueble que desea adquirir y dicho inmueble debe ser aprobado por la ENTIDAD FINANCERA. En el evento que ésta última no apruebe el inmueble, se entenderá rechazada la solicitud.
• Vivienda en Proceso de Construcción: Bajo esta modalidad el USUARIO debe contar con el 50% del valor del inmueble y cumplir las condiciones que se le señalen a través del ASESOR.
• Otro tipo de inmuebles: Tales como locales, oficinas, bodegas, consultorios, etc. Bajo esta modalidad el USUARIO debe contar con la totalidad de la cuota inicial, y tener los ingresos mínimos requeridos por la ENTIDAD FINANCIERA, enviar la información del inmueble que desea adquirir y dicho inmueble debe ser aprobado por la ENTIDAD FINANCERA. En el evento que ésta última no apruebe el inmueble, se entenderá rechazada la solicitud.
• Remodelación, ampliación o subdivisión. Bajo esta modalidad el inmueble debe cumplir con los requisitos solicitados por la entidad financiera y ser propietario del inmueble.

• Crédito de Vivienda: Es la forma tradicional de financiación hasta por el 70% del valor de la vivienda
• Leasing Habitacional: Contrato de arrendamiento financiero con opción de compra hasta por el 80% del valor de la vivienda.

• Selección del inmueble el catálogo de ofertas inmobiliarias postuladas por las CONSTRUCTORAS en la PÁGINA WEB

• Ciudad.
• Sector.
• Rango de Precios.

• Compra para entrega inmediata: Bajo esta modalidad el proyecto inmobiliario se encuentra terminado y la vivienda está lista para ser entregada. En este caso, el USUARIO COMPRADOR deberá pagar la totalidad de la cuota inicial (usualmente el 30% del valor del inmueble) de manera inmediata.

• Compra en Pre- construcción: En esta modalidad, el proyecto aún no se ha terminado, pudiendo estar aún en pre-venta (sobre planos) o en alguna etapa de construcción. La cuota inicial (30%) se puede pagar en cuotas mensuales desde el momento de compra hasta la entrega estimada del inmueble. No hay intereses y los plazos pueden ser hasta de 24 meses. El precio de compra no cambia durante la construcción

• Los USUARIOS no podrán subir imágenes relacionadas con la comisión de delitos, el alojamiento, publicación o promoción de material pornográfico infantil en los términos señalados por la ley, cuando se trate de material referente a actos contrarios a la moral y las buenas costumbres o que implique actos de discriminación, promueva o tenga contenidos sexuales en los que se involucren menores de 18 años, actos de pedofilia o promoción de la misma, pornografía, cualquier tipo de desnudos de menores, videos, fotografías tomadas de forma ilegal que no cuenten con el consentimiento de las personas que en ellas aparecen o en las que aparezcan menores de edad; todo tipo de contenido que promueva la violencia de cualquier tipo o que promueva, incite u ofrezca prostitución, lavado de dinero, tráfico de armas, tráfico de sustancias ilícitas así como todo tipo de contenidos que violen cualquier legislación vigente, derechos intelectuales o la propiedad industrial.
• No se permite el uso de lenguaje soez, insultante, discriminatorio o que pueda incitar al odio, ni inadecuado para el para el ámbito que se expresa.
• Los USUARIOS no podrán subir contenido que infrinja los derechos de propiedad industrial, derechos de autor, o copyright protegidos por las leyes nacionales, extranjeras y acuerdos o tratados internacionales sobre la materia.
• Los USUARIOS tienen prohibido cargar archivos que contengan virus, software malicioso, malware, generadores de fishing, gusanos (“worms”), bombas de correo (“mail-bombing”), archivos dañados o cualquier otro programa o software similar que pueda perjudicar el funcionamiento del chat o la plataforma misma.

• Trámite de preaprobación de crédito.
• Servicio de Acompañamiento de VIVENTA.
• Trámites de apostillaje y notarización de poder.

VIVENTA a través de sus ASESORES informará a los USUARIOS las características de cada servicio relacionadas con el valor, costos y el momento en el que deben ser asumidos y pagados por el USUARIO, para obtener la efectiva prestación de los servicios por parte de VIVENTA.

Con la efectiva realización del pago por parte del USUARIO, VIVENTA procede con la prestación de los servicios, sin embargo la prestación de los servicios ofertados por VIVENTA requiere de la colaboración activa del USUARIO en cuanto a la entrega oportuna de la información requerida por las diferentes entidades con las que se interactúa, en especial y principalmente las ENTIDADES FINANCIERAS.

Viventa establece una política clara de devoluciones que contempla los siguientes escenarios:

6.1. Devolución Total (100%)

Se realizará la devolución total del valor pagado en los siguientes casos:

Retracto sin necesidad de justificación, dentro de los 14 días naturales al pago realizado del servicio.(en España y USA)

Negación formal del crédito por parte de todas las entidades presentadas, sin opciones viables bajo ninguna condición.

6.2. Devolución Parcial (con cargo administrativo)

• Aplica una devolución parcial del 50% de la tarifa pagada.
• Calamidad personal o financiera grave y demostrable que le impida continuar con la compra del inmueble (muerte de familiar, pérdida de empleo, enfermedad grave) todas las anteriores justificables y evaluadas por comité de servicio ( Director comercial y de Customer success).
• Negligencia u omisión grave por parte de Viventa que haya impactado negativamente el proceso, previa evaluación del Comité de Servicio. ( Director comercial y de Customer success).

6.3. Casos sin derecho a devolución

No se realizarán devoluciones si:

• El cliente rechaza una aprobación bancaria válida por tasa, plazo o monto.
• El cliente abandona el proceso sin justificación pasados 14 días al pago del servicio Viventa, tras haber recibido propuestas u orientaciones.
• El cliente no entrega la documentación necesaria para continuar con el proceso, lo cual impide la presentación ante la entidad financiera.
• No desea presentar cotitulares o documentación adicional requerida.
• Decide no usar una aprobación obtenida por decisión propia.
• Se comprueba falsedad documental o inconsistencia en la información suministrada.
• Compro Vivienda con Viventa y decide no tomar crédito, esté o no previamente aprobado.
• Rechaza ser presentado a otra entidad tras una primera negación.

6.4 Plazo para Solicitar Devolución

El cliente debe solicitar la devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la comunicación formal de negación del crédito o del evento que motiva la devolución.

Pasado este plazo, se entenderá que renuncia a su derecho a reclamar la devolución.

6.5. Procedimiento para Solicitar Devolución

Las devoluciones solo se hacen bajo solicitud expresa y por escrito, del solicitante y actuando en nombre propio.

La solicitud debe realizarse por escrito al correo: devoluciones@viventa.co, incluyendo:

• Nombre completo.
• Número de identificación.
• Número y tipo de cuenta bancaria.
• Nombre del banco.
• Código SWIFT.
• Dirección y teléfono del titular de la cuenta.
• Breve descripción del motivo de solicitud de reembolso.

El plazo de reembolso del dinero por parte de Viventa en el caso de ser aprobada se realizará dentro de los 30 días calendarios posteriores a la solicitud formal.

6.6 Medio de Reembolso

• Si han pasado menos de 60 días desde el pago, la devolución se realizará por el mismo medio.
• Si han pasado más de 60 días, se realizará por:
  • Cheque (para EE.UU. y Canadá).
  • PayPal (para otros países).

NOTA: Solo se devolverá el importe a la persona que pago por el servicio en el país en donde se contrató.

6.7 Disposiciones Finales

• Cualquier caso excepcional será evaluado por el Comité de Servicio.
• Esta política es vinculante para todos los clientes y asesores de Viventa.
• Viventa podrá actualizar esta política, informando oportunamente a los clientes afectados.

• La violación a las reglas establecidas en los “Términos y Condiciones” aquí señalados.
• Fraude, intento de fraude o uso indebido o abusivo en el uso de los servicios.
  Violación a los derechos de propiedad intelectual o industrial, mediante cualquier conducta directa o indirecta que conlleve a la infracción.
• Cualquier intento de reproducción, traducción, modificación, adaptación, descompilación, desensamblaje y aplicación de ingeniería inversa total o parcial sobre la plataforma o sus funcionalidades.
• El uso comercial de la PÁGINA WEB sin el permiso de VIVENTA.
• Realizar publicidad de la plataforma sin el permiso expreso de VIVENTA.
• La creación de identidades falsas o suplantación de la identidad de otros en la utilización de VIVENTA o de cualquiera de los servicios ofertados a través de la plataforma.
• Cargar archivos que contengan virus, software malicioso, malware, generadores de fishing, gusanos (“worms”), bombas de correo (“mail-bombing”), archivos dañados o cualquier otro programa o software similar que pueda perjudicar el funcionamiento de los equipos de la red o de propiedad de terceros.
• Alterar datos relativos a la identificación IP o geolocalización con fines ilegales